Todo corretor conhece o momento. É sábado à meia-noite, o time está offline, e alguém preenche um formulário no site perguntando sobre um apartamento de R$ 800.000. Na manhã de segunda-feira, quando o corretor retorna, o lead já esfriou — já ligou para a concorrência, já visitou outro imóvel, talvez já tenha tomado uma decisão.
Esse gap de atendimento custou fortunas ao mercado imobiliário durante décadas. Dados da Lais AI mostram que aproximadamente 50% dos atendimentos imobiliários acontecem fora do horário comercial — noites, fins de semana e feriados. Metade dos leads. Sem resposta. Indo para o concorrente que estava disponível.
Na FGM Imóveis, esse problema foi resolvido com a implantação da assistente virtual Flávia — uma IA que opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, qualificando leads, respondendo dúvidas, agendando visitas e nutrindo relacionamentos, independentemente do horário.
O que a Flávia faz na prática
A Flávia não é um chatbot simples que exibe respostas pré-programadas em um menu de opções. Ela é uma assistente baseada em inteligência artificial generativa, capaz de manter conversas naturais, entender o contexto do interlocutor e adaptar as respostas de acordo com o perfil e as necessidades de cada lead.
Quando um potencial comprador entra em contato — seja pelo site da FGM, pelas redes sociais ou por canais de mensagem — a Flávia entra em ação: entende o que o cliente busca, apresenta opções relevantes do portfólio, esclarece dúvidas sobre localização, valor, condições, e quando o lead demonstra interesse concreto, agenda o próximo passo com a equipe de corretores.
Mais do que atender, a Flávia qualifica. Ela distingue uma curiosidade de um comprador sério, identifica o momento de compra do lead e entrega para a equipe humana apenas os contatos com real potencial de fechamento — otimizando o tempo dos corretores e aumentando a taxa de conversão.
"A Flávia não veio para substituir nossos corretores. Ela veio para fazer o que humano nenhum consegue fazer: estar presente em todos os lugares, ao mesmo tempo, 24 horas por dia. Ela filtra, qualifica e aquece o lead. Quando o corretor entra, a conversa já está no nível certo."
— Luiz Fernando Magalhães, CEO da FGM Imóveis
O mercado que validou esse modelo
A FGM não inventou esse conceito — mas foi uma das pioneiras em adotá-lo em Brasília de forma integrada à operação. O mercado brasileiro já comprovou amplamente a eficácia de assistentes virtuais imobiliárias.
A Lais AI, maior plataforma de IA para atendimento imobiliário do Brasil, realizou 3,7 milhões de atendimentos em 2025 — um crescimento de 323% em relação a 2024. Foram 2,5 milhões de pessoas únicas atendidas, o equivalente a 32 Maracanãs lotados. A plataforma entregou 2,8 milhões de leads qualificados aos CRMs das imobiliárias parceiras (aumento de 284%) e iniciou mais de 300.000 agendamentos de visitas (crescimento de 512%). Hoje, a Lais conecta mais de 1.000 imobiliárias em todo o Brasil e levantou um aporte Série A de R$ 85 milhões liderado pela Prosus.
Nos Estados Unidos, o chatbot da Structurely — chamado 'Aisa Holmes' — dobrou o volume de leads e aumentou conversões em 233% para uma equipe da RE/MAX. Agentes que usam chatbots de IA registram 3x maior taxa de conversão e 35% menos custo por lead (SpurNow).
O que muda na operação da FGM
A adoção da IA na operação da FGM trouxe mudanças concretas que vão além do atendimento noturno. Com a Flávia gerenciando o primeiro contato com leads, os corretores da equipe passaram a dedicar mais tempo às etapas de alto valor da negociação: apresentações de imóveis, visitas, estruturação de proposta e fechamento.
A qualificação automática de leads reduziu o tempo desperdiçado com contatos sem perfil real de compra. O follow-up automatizado — sequências de mensagens programadas para leads que demonstraram interesse mas ainda não avançaram — reengaja clientes que estariam esquecidos em uma planilha de CRM. E o atendimento imediato, mesmo à meia-noite, transforma a percepção de qualidade que o cliente tem da empresa já no primeiro contato.
"Antes da Flávia, um lead que chegava na sexta à noite só recebia resposta na segunda de manhã. Três dias de silêncio. Hoje, em segundos ele já tem uma resposta, já recebeu opções de imóveis compatíveis com o que busca, e já sabe o próximo passo. Esse é o padrão de atendimento que o cliente moderno espera."
— Luiz Fernando Magalhães, CEO da FGM Imóveis
O que a IA não substitui — e não vai substituir
Seria desonesto terminar este artigo sem falar sobre o que a IA não faz. A Flávia não substitui a escuta empática de um corretor experiente numa visita difícil. Não substitui a negociação face a face em um fechamento tenso. Não substitui o conhecimento de um profissional que conhece cada rua do Lago Sul, cada diferença entre os blocos de Águas Claras, cada nuance do mercado de alto padrão do Plano Piloto.
O que a IA faz — e faz muito bem — é criar as condições para que essas interações humanas de alto valor aconteçam com mais frequência e qualidade. Ela elimina o atrito inicial, qualifica o contato e entrega para o corretor humano um cliente preparado, informado e interessado.
O corretor do futuro não é aquele que ignora a IA. É aquele que usa a IA para ser mais humano onde o ser humano faz a diferença.
Na FGM, a Flávia não é um projeto-piloto. É infraestrutura. É a base sobre a qual construímos nossa operação de atendimento — e sobre a qual continuaremos construindo à medida que a tecnologia avança. Porque no mercado imobiliário de 2026, disponibilidade 24 horas não é mais um diferencial. É o mínimo esperado.
